保护客户利益，需要真正树立以客户为中心的经营理念，实现从传统的“以商品为中心”的经营理念向新的“以客户为中心”的经营理念的转变。本质上要求宠物店将自身的兴衰置于消费者的掌控之下，带领企业围绕消费者的需求而动，让消费者引导市场，成为市场的主人。
根据市场营销的权威理论，宠物加盟商在促销时以顾客为中心，保护顾客利益。
是品牌宠物店的“衣食父母”，是宠物店真正的利润来源。谁否认这一点，或者违反这一规则，谁就会在市场竞争中被打败，根本没有利润。
宠物店的利润表面上来自市场，但更深层次上，消费者在市场上消费商品，所以这些利润也直接来自消费者。因此，一些智能宠物店会非常重视顾客的实际需求。毕竟，谁失去了客户，谁就失去了利润来源。为此，一些明智的宠物店投资者和经营者不遗余力地“与顾客竞争”。
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